Politique de remboursement
1. Droit de rétractation
Chez TESAYA, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaite de votre achat.
Conformément à la réglementation applicable aux achats en ligne en France et dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à l’adresse suivante :
Merci de préciser votre numéro de commande.
Après nous avoir informés de votre décision de rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner votre article.
2. Conditions de retour
Les articles peuvent être examinés et essayés dans la mesure nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.
Nous vous recommandons de retourner les articles dans leur emballage d’origine, soigneusement protégés.
Une dépréciation résultant de manipulations excessives pourra être prise en compte conformément à la réglementation.
3. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez contacter TESAYA par e-mail :
Nous vous communiquerons les instructions nécessaires ainsi que l’adresse postale à laquelle retourner votre article.
Nous vous recommandons de conserver une preuve d’expédition.
4. Frais de retour – France et Europe
En cas de changement d’avis ou d’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge de l’acheteur, que la commande ait été livrée en France ou dans un autre pays de l’Union européenne.
En cas de demande d’échange pour convenance personnelle, les frais de retour et les éventuels frais de réexpédition sont également à la charge de l’acheteur, après information et accord sur leur montant.
En revanche, lorsqu’un article présente un défaut couvert par les garanties légales, les frais nécessaires à sa mise en conformité sont pris en charge par TESAYA
5. Articles endommagés ou défectueux
Chaque chaîne TESAYA est confectionnée avec soin.
Si votre article arrive endommagé, présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à :
Merci de préciser votre numéro de commande et, si possible, de joindre des photographies du produit concerné.
Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée, conformément aux garanties légales applicables.
Les produits TESAYA bénéficient notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés.
Une casse résultant d’un accident ou d’une mauvaise utilisation n’est pas automatiquement couverte par ces garanties.
6. Remboursements
En cas de rétractation valable, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours suivant la notification de votre décision.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la réception de l’article retourné ou jusqu’à la présentation d’une preuve de son expédition, selon la première de ces deux dates.
Le remboursement comprend le prix des articles concernés ainsi que les frais de livraison initiaux, dans les conditions prévues par la loi.
Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée ne sont pas remboursés.
Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire et sans frais supplémentaires.
7. Articles personnalisés et promotions
Les articles confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés peuvent être exclus du droit de rétractation, conformément à la réglementation.
Le caractère artisanal d’un produit ou son achat en promotion n’exclut pas, à lui seul, le droit de rétractation.
Les garanties légales restent applicables.
8. Formulaire de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous adresser un e-mail à contact@tesaya.fr ou utiliser le formulaire suivant :
À l’attention de TESAYA,
Je vous notifie par la présente ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du ou des articles suivants :
Numéro de commande :
Article(s) concerné(s) :
Commandé le :
Reçu le :
Nom et prénom :
Adresse du client :
Date :
Signature (uniquement en cas d’envoi sur papier) :
9. Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une garantie :
TESAYA
E-mail : contact@tesaya.fr
Site internet : https://tesaya.fr
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